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CX-Solutions

Lösungen für optimale Kundeninteraktionen und Betrugsprävention

Agentic AI (Cognigy)

Automatisieren Sie Ihre Kundeninteraktionen per Voice und Chat mit intelligenter Conversational AI. 24/7 erreichbar, in jeder Sprache verfügbar und nahtlos in Ihre Systeme integriert. 

Contact Center (NiCE)

Das technologische Fundament für modernes Customer-Experience-Management. Orchestrieren Sie alle Kanäle, Daten und Prozesse auf einer zukunftssicheren Cloud-Native-Infrastruktur. 

Omni-Channel Solutions

Lückenlose Aufzeichnung und Analyse Ihrer Kommunikation nach MiFID II und PCI-DSS Standards. Schützen Sie Ihr Unternehmen und steigern Sie gezielt die Servicequalität. 

CX-Solutions für das Conetct Center der Zukunft

In einer Welt des rasanten technologischen Wandels ist Mobatime Ihr Anker für eine zukunftssichere Customer Experience. Wir transformieren Ihr Contact Center von einer reinen Kostenstelle zu einem strategischen Werttreiber. Durch die intelligente Verknüpfung führender Technologien schaffen wir Lösungen, die dem Fachkräftemangel und dem wachsenden Effizienzdruck wirksam begegnen. Mobatime liefert Ihnen nicht nur Software, sondern auch eine konsistente Argumentationskette für Ihren Erfolg: Von der visionären Innovation bis hin zur bewährten Sicherheit. 

Als Ihr strategischer Partner setzt Mobatime auf die Strahlkraft eines weltweiten Marktführers, um Ihre Marktposition nachhaltig zu festigen. Unsere Architektur folgt einer klaren, erfassbaren Logik: Wir liefern mit Cognigy Agentic AI as intelligente „Gehirn“ für automatisierte Exzellenz und mit NiCE CXone Mpower das leistungsstarke „Nervensystem“ als infrastrukturelles Fundament. Diese Kombination ermöglicht eine nahtlose Verwaltung aller Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg und garantiert durchgehende Authentifizierung sowie effektive Betrugsprävention auf höchstem Niveau. 

Kunden, die unseren CX-Lösungen vetrauen

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Vor der Implementierung der Mobatime-Lösung arbeiteten wir mit einer veralteten Infrastruktur, die unseren Anforderungen nicht mehr gerecht wurde. Mobatime hat unser Contact Center komplett transformiert. Ausserdem ermöglicht uns die Anpassungsfähigkeit des Systems, unsere Kommunikationsflüsse effizient zu verwalten und auf Bedürfnisse schnell zu reagieren.
 
 
THOMAS BÜRGLER Head CX, POSTFINANCE
Thomas Bürgler Postfinance

System mit weitreichenden Funktionalitäten

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Schnelle Inbetriebnahme: Die Lösungen lassen sich einfach einrichten, und dank ihrer intuitiven Bedienung können Sie rasch die Vorteile einer modernen Contact-Center-Plattform nutzen. 

 

 

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Modulare CX-Plattform: Eine CX-Lösung ist optimal für jedes Unternehmen, wenn sie sich an verändernde Anforderungen anpassen lässt. Wächst das Volumen der Kundeninteraktionen oder kommen weitere Kanäle hinzu, muss die Plattform mit Ihren Bedürfnissen mitwachsen. 

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Benutzerfreundlichkeit und Verwaltung: Unsere CX-Lösungen und deren Module sind einfach zu verwalten. Statt jeden Kanal einzeln zu konfigurieren, werden Agenten mit passenden Rollen, Queues und Zugriffsrechten zentral gruppiert. 

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Identifikationsmittel: Für die Kundenkommunikation stehen verschiedene Kontaktkanäle zur Verfügung, darunter Telefonie, Chat, E-Mail, Social Media sowie KI-gestützte Voicebots. Einzeln oder kombiniert eingesetzt schafft dies mehr Effizienz und ein nahtloses Kundenerlebnis. 
Cognigy Home Header

Qualität im Service ist unsere Verpflichtung

 

Unsere Priorität bei Mobatime ist es, nur die Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die wirklich nötig sind, um die speziellen Herausforderungen unserer Kunden zu meistern. Unser Einsatz für Sie endet jedoch nicht mit dem Verkauf. Wir gewährleisten kontinuierliche technische Unterstützung und umfassende Serviceleistungen, um langfristige Kundenzufriedenheit und die optimale Funktion unserer Systeme zu sichern. Unsere Betreuung ist partnerschaftlich und zielgerichtet, um unseren Kunden signifikanten Mehrwert zu liefern.

Bereit für den nächsten Schritt?

Ihren Kundenservice zu automatisieren ist ein Prozess und kein Produkt von der Stange. Wir unterstützen Sie von der ersten Analyse bis zur Live-Schaltung Ihres KI-Agenten. 

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