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Omni-Channel Solutions

Lösungen für optimale Kundeninteraktionen und Betrugsprävention

Compliance Recording

 Den Compliance-Anforderungen gerecht werden und Streitfälle schnell lösen. Dies auf der Basis einer NiCE Omni-Channel Recording-Lösung.

Öffentliche Sicherheit

Die NiCE Sprachaufzeichnungslösung zeichnet Notrufe und Funkkommunikation «Polycom» auf und unterstützt Leitstellen bei der ereignisorientierten Auswertung.

Qualitätsmanagement

Mit der NiCE QM-Lösung behalten Sie die Qualität jeder Kundeninteraktion im Blick und entwickeln Ihr Team gezielt weiter.

Biometrische Aufzeichnung

Mit der NiCE Real Time Authentication Lösung erreichen Sie eine sichere Identifizierung Ihrer Kunden mithilfe der Stimme - automatisch und mühelos. Sie gewinnen wertvolle Zeit und sparen Kosten. 

Integrierte Lösungen für umfassende Kundeninteraktion

Von Compliance Recording über biometrische Authentifizierung bis hin zum Qualitätsmanagement: unsere NiCE-basierten Lösungen decken die gesamte Bandbreite moderner Kundeninteraktion ab. 

Als zertifizierter NiCE-Partner bieten wir Ihnen praxiserprobte Lösungen, die nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur integriert werden. Für mehr Effizienz, Transparenz und Kundenzufriedenheit. 

Kunden, die unseren CX-Lösungen vetrauen

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Vor der Implementierung der Mobatime-Lösung arbeiteten wir mit einer veralteten Infrastruktur, die unseren Anforderungen nicht mehr gerecht wurde. Mobatime hat unser Contact Center komplett transformiert. Ausserdem ermöglicht uns die Anpassungsfähigkeit des Systems, unsere Kommunikationsflüsse effizient zu verwalten und auf Bedürfnisse schnell zu reagieren.
 
 
THOMAS BÜRGLER Head CX, POSTFINANCE
Thomas Bürgler Postfinance

System mit weitreichenden Funktionalitäten

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Rechtssichere Dokumentation:  Alle Kundeninteraktionen werden kanalübergreifend und revisionssicher aufgezeichnet. So erfüllen Sie die gesetzlichen Anforderungen und können Streitfälle schnell und nachvollziehbar klären. 

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Keine Lücken im kritischen Moment: Lückenlos erfassen und ereignisorientiert auswerten – für Leitstellen und Einsatzkräfte, die in jeder Situation auf vollständige Informationen angewiesen sind und keine Fehler erlauben können. 

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Servicequalität, die messbar wird: Behalten Sie die Qualität jeder Kundeninteraktion im Blick. Coachen Sie Ihr Team gezielt auf Basis realer Gespräche und entwickeln Sie Ihre Servicestandards kontinuierlich weiter. 

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Sicherheit ohne Aufwand: Identifizieren Sie Ihre Kunden automatisch und mühelos per Stimme, ganz ohne manuelle Verifikationsschritte. Sie gewinnen wertvolle Zeit und reduzieren gleichzeitig das Betrugsrisiko. 

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Qualität im Service ist unsere Verpflichtung

 

Unsere Priorität bei Mobatime ist es, nur die Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die wirklich nötig sind, um die speziellen Herausforderungen unserer Kunden zu meistern. Unser Einsatz für Sie endet jedoch nicht mit dem Verkauf. Wir gewährleisten kontinuierliche technische Unterstützung und umfassende Serviceleistungen, um langfristige Kundenzufriedenheit und die optimale Funktion unserer Systeme zu sichern. Unsere Betreuung ist partnerschaftlich und zielgerichtet, um unseren Kunden signifikanten Mehrwert zu liefern.

Bereit für den nächsten Schritt?

Ihren Kundenservice zu automatisieren ist ein Prozess und kein Produkt von der Stange. Wir unterstützen Sie von der ersten Analyse bis zur Live-Schaltung Ihrer Omni-Channel-Lösungen.

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