Compliance Recording

Bereit für die weltweiten Compliance-Anforderungen: Die Omni-Channel Aufzeichnungslösungen von NICE Systems werden den Anforderungen regulatorischer Bestimmungen wie MiFID II, DSVGO/GDPR gerecht und helfen dabei, Streitfälle schnell zu lösen.

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Omni-Channel Recording aufgrund regulatorischer Anforderungen

Die heute zunehmend strengeren regulatorischen Anforderungen wie MiFID II, PCI-DSS, Dodd-Frank, DSVGO/GDPR und andere Vorschriften haben tiefgreifende Auswirkungen auf die Systeme und Prozesse. Eine Organisation muss in der Lage sein, zeigen zu können, dass angemessene Verfahren eingerichtet wurden und die Compliance regelmässig überprüft wird.

Die NICE Omni-Channel Aufzeichnungslösung erfasst, speichert und archiviert sämtliche Kommunikation wie Sprache, Chat, Meeting ihrer On-Premise- und/oder Cloud-basierten Kommunikationslösung.

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Aufzeichnungslösung für Microsoft Teams

Cloud basierte Unified Communication (UCC) Plattformen wie Microsoft Teams, Zoom etc. sind in den Unternehmungen nicht mehr wegzudenken. Mit Unified Communication stellen Unternehmen sicher, dass ihre Mitarbeitenden über die Unternehmensgrenzen hinaus zuverlässig miteinander kommunizieren können. Die Kommunikation erfolgt über mehrere Kanäle wie Video-Meetings, Chat, Sprachanrufe und Dokument-Sharing. Ist Ihr Unternehmen aus regulatorischen Gründen verpflichtet oder möchten Sie zur Qualitätssicherung die Kommunikation aufzeichnen, ist die NICE Aufzeichnungslösung genau das richtige. Mit der NICE Aufzeichnungslösung zeichnen Sie Video, Chat, Screensharing und Sprachanrufe auf und archivieren diese gemäss den externen und internen Vorgaben.

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NICE Compliance Center

Die seit Ende Mai 2018 gültige Datenschutzverordnung (DSGVO/GDPR) der Europäischen Union regelt den Umgang und die Verarbeitung personenbezogener Daten. Sie verpflichtet Unternehmen unter anderem dazu, offenzulegen, wie Daten erhoben und verarbeitet werden. Wird die Datenschutzverordnung verletzt, ist mit hohen Geldstrafen zu rechnen, die bis zu 4 % ihres Jahresumsatzes oder 20 Millionen Euro betragen. Zudem sind Unternehmen verpflichtet, Kunden über die Verwendung ihrer Daten zu informieren (Recht auf Datenübertragbarkeit) und Daten auf Verlangen auch zu löschen (Recht auf Vergessen).

Dies verändert grundlegend die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Daten aufzeichnen, archivieren und verarbeiten. Das NICE Compliance Center unterstützt Ihr Unternehmen bei der Umsetzung der notwendigen Verfahren, um den Anforderungen der Datenschutzverordnung (DSGVO/GDPR) gerecht zu werden.

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