Pourquoi l'omni-canal est-il important ?
Le plus important lors de la saisie des données par le collaborateur est la simplicité de la saisie et la fiabilité des données. La répartition du temps Mobatime est très simple à utiliser et guide le collaborateur tout au long du processus de saisie. En moins de trois minutes, le collaborateur a réparti le temps de travail d'une semaine. Vous augmentez la qualité des données en attribuant à quel collaborateur le droit de faire un rapport sur une prestation/un projet et quelles activités et quels centres de coûts sont possibles pour un projet.
Et ce, bien entendu, sur le PC de l'entreprise, depuis l'extérieur via le web ou le smartphone.
Qu'est-ce que le service client omnicanal ?
Le service clientèle omnicanal va un peu plus loin que le service clientèle multicanal. Les canaux disponibles sont intégrés de manière à ce que les clients puissent passer de l'un à l'autre en toute transparence, sans perdre d'informations ni devoir répéter leur demande.
Le service client reste cohérent à travers les différents canaux de communication et offre aux clients une expérience continue.
Que signifie omnicanal dans la pratique ?
Une entreprise qui propose un service client multicanal permet à ses clients de contacter facilement le service client par téléphone, e-mail, chat ou SMS.
Une entreprise qui propose un service client omni-canal permet à ses clients de commencer leur contact par un canal et de passer facilement à un autre, sans avoir à expliquer leur problème à un nouveau représentant du service client ou à confirmer leur identité une deuxième fois.
C'est exactement le genre de fonctionnalités que nos clients recherchent aujourd'hui.