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Omni-Channel Solutions

Lösungen für optimale Kundeninteraktionen und Betrugsprävention

Compliance Recording

 Den Compliance-Anforderungen gerecht werden und Streitfälle schnell lösen. Dies auf der Basis einer NiCE Omni-Channel Recording-Lösung.

Öffentliche Sicherheit

Die NiCE Sprachaufzeichnungslösung zeichnet Notrufe und Funkkommunikation «Polycom» auf und unterstützt Leitstellen bei der ereignisorientierten Auswertung.

Qualitätsmanagement

Mit der NiCE QM-Lösung behalten Sie die Qualität jeder Kundeninteraktion im Blick und entwickeln Ihr Team gezielt weiter.

Biometrische Aufzeichnung

Mit der NiCE Real Time Authentication Lösung erreichen Sie eine sichere Identifizierung Ihrer Kunden mithilfe der Stimme - automatisch und mühelos. Sie gewinnen wertvolle Zeit und sparen Kosten. 

Integrierte Lösungen für umfassende Kundeninteraktion

Von Compliance Recording über biometrische Authentifizierung bis hin zum Qualitätsmanagement: unsere NiCE-basierten Lösungen decken die gesamte Bandbreite moderner Kundeninteraktion ab. 

Als zertifizierter NiCE-Partner bieten wir Ihnen praxiserprobte Lösungen, die nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur integriert werden. Für mehr Effizienz, Transparenz und Kundenzufriedenheit. 

250.000 Kunden nutzen täglich unsere Software

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Vor der Implementierung der Mobatime-Lösung arbeiteten wir mit einer veralteten Infrastruktur, die unseren Anforderungen nicht mehr gerecht wurde. Mobatime hat unser Contact Center komplett transformiert. Ausserdem ermöglicht uns die Anpassungsfähigkeit des Systems, unsere Kommunikationsflüsse effizient zu verwalten und auf Bedürfnisse schnell zu reagieren.
 
 
THOMAS BÜRGLER Head CX, POSTFINANCE
Thomas Bürgler Postfinance

System mit weitreichenden Funktionalitäten

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Omnichannel aus einer Hand: Alle Kundeninteraktionen wie Telefon, E-Mail, Chat, Messaging und Social Media laufen auf einer einzigen Plattform zusammen. Ihre Agenten behalten den Überblick über jeden Kanal, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen. 

 

 

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Schnelle Inbetriebnahme: Die Lösung lässt sich rasch einrichten und in bestehende Systemlandschaften integrieren. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche sind Ihre Teams schnell produktiv, ohne langwierige Einführungsprojekte. 

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Intelligente Automatisierung: KI-gestützte Bots beantworten repetitive Anfragen rund um die Uhr – in Sprache und Textform. Ihre Agenten konzentrieren sich auf komplexe Anliegen, die echtes menschliches Gespür erfordern.

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Skalierbar und flexibel: Ob 10 oder 1'000 Agenten: die Plattform wächst mit Ihrem Unternehmen. Neue Kanäle, Standorte oder Teams lassen sich jederzeit ohne grossen Aufwand hinzufügen. 
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Qualität im Service ist unsere Verpflichtung

 

Unsere Priorität bei Mobatime ist es, nur die Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die wirklich nötig sind, um die speziellen Herausforderungen unserer Kunden zu meistern. Unser Einsatz für Sie endet jedoch nicht mit dem Verkauf. Wir gewährleisten kontinuierliche technische Unterstützung und umfassende Serviceleistungen, um langfristige Kundenzufriedenheit und die optimale Funktion unserer Systeme zu sichern. Unsere Betreuung ist partnerschaftlich und zielgerichtet, um unseren Kunden signifikanten Mehrwert zu liefern.

Welche Potentiale haben Sie?

Sind Sie bereit für eine effizientere Zeiterfassung und mehr Produktivität in Ihrem Unternehmen? Entdecken Sie mit uns ungenutzte Potenziale für höhere Profitabilität sowie gesteigerte Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit.

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