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CXone Self-Service 

Kunden lösen Anliegen selbst – sofort, kanalübergreifend und ohne Wartezeit.

Kontakt aufnehmen

Schnellerer Service, bessere Experience

Kunden wollen keine Hotline. Sie wollen Antworten. Sofort, dort, wo sie gerade sind. Ob im Webchat, auf WhatsApp oder in der App: KI-gestützte Self-Service-Bots nehmen jede Frage entgegen, verstehen den Kontext und liefern die richtige Antwort. Ohne Wartezeit, ohne Weitervermittlung. Dies entlastet Ihre Agenten und steigert die Kundenzufriedenheit messbar.

Mobatime setzt mit NiCE CXone auf konversationellen Self-Service. Kunden stellen ihre Fragen in natürlicher Sprache, der Bot versteht, antwortet und handelt. Statusabfragen, Buchungen oder Adressänderungen werden direkt im Dialog abgewickelt, vollautomatisch und rund um die Uhr. 


Self-Service richtig gedacht 

Kunden stellen Fragen wie in einem echten Gespräch. Der Bot versteht den Kontext und liefert die passende Antwort ohne Umwege.

Vollständige Transaktionsfähigkeit 

Self-Service endet nicht bei der Antwort. Durch die tiefe Integration in Ihre Backend-Systeme kann der Bot Transaktionen direkt ausführen – etwa Adresse ändern, Termin buchen, Status abfragen. Der Kunde fragt, der Bot erledigt.  

Sofortige Problembehebung

Eine Frage, eine Antwort – in Sekunden. KI-Agenten auf Basis von NiCE CXone nehmen jedes Anliegen entgegen und lösen es fallabschliessend, ohne dass ein Agent eingreifen muss. 
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Intuitive Self-Service Portal 

Kunden finden Antworten genau dort, wo ihre Frage entsteht – im Webchat, in der App oder auf der Website. Kein Suchen in FAQs, kein Warten in der Leitung. Der Bot führt den Dialog, versteht das Anliegen und antwortet direkt.

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Vollständige Transaktionsfähigkeit 

Self-Service endet nicht mit der Antwort. Durch die tiefe Integration in Ihre Backend-Systeme kann der Bot Transaktionen direkt ausführen, etwa die Adresse ändern, einen Termin buchen, den Status abfragen. Der Kunde fragt, der Bot erledigt. 

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Sofortige Problembehebung 

Eine Frage, eine Antwort, in Sekunden. KI-Agenten auf Basis von NICE CXone nehmen jedes Anliegen entgegen und lösen es fallabschliessend, ohne dass ein Agent eingreifen muss.  

Bereit für den nächsten Schritt?

Ihren Kundenservice zu automatisieren ist ein Prozess und kein Produkt von der Stange. Wir unterstützen Sie von der ersten Analyse bis zur Live-Schaltung Ihres KI-Agenten. 

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Häufige Fragen zu KI-Telefonagenten

 Ja, wenn er funktioniert. Kunden hassen Warteschleifen, aber sie lieben sofortige Lösungen. Ein intelligenter Self-Service, der ein Problem in 30 Sekunden löst, wird heute deutlich positiver bewertet als ein verspäteter Rückruf.

Durch die Integration von NICE und Cognigy erfüllen wir höchste Sicherheitsstandards. Transaktionen werden über verschlüsselte Schnittstellen direkt in Ihren Systemen verarbeitet, ohne dass sensible Daten unsicher zwischengespeichert werden. 

Ganz im Gegenteil. Exzellenter Self-Service ist eine Form der Wertschätzung für die Zeit Ihrer Kunden. Indem Sie Standardanliegen schnell und reibungslos über NiCE und Cognigy lösen lassen, vermeiden Sie Frustration durch lange Warteschleifen. Die persönliche Bindung wird dort gestärkt, wo sie wirklich zählt: Ihr Team hat wieder die nötige Zeit und Ruhe, um sich bei komplexen oder emotionalen Themen als echte Problemlöser zu beweisen, statt nur Ticketnummern abzufragen.