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CX-Solutions

Solutions pour des interactions optimales avec les clients et la prévention de la fraude

Agentic AI (Cognigy)

Automatisez les interactions avec vos clients par la voix et le chat grâce à l'AI conversationnelle intelligente. Accessible 24h/24 et 7j/7, disponible dans toutes les langues et intégrée de manière transparente dans vos systèmes.

Centre de contact (NiCE)

La base technologique pour une gestion moderne de l'expérience client. Orchestrez tous les canaux, données et processus sur une infrastructure cloud native à l'épreuve du temps.

Solutions omni-canal

Enregistrement et analyse complets de vos communications conformément aux normes MiFID II et PCI-DSS. Protégez votre entreprise et améliorez de manière ciblée la qualité de vos services.

CX-Solutions pour le Conetct Center du futur

Dans un monde où les technologies évoluent rapidement, Mobatime est votre ancre pour une expérience client à l'épreuve du temps.Nous transformons votre centre de contact d'un simple centre de coûts en un générateur de valeur stratégique. En combinant intelligemment des technologies de pointe, nous créons des solutions qui répondent efficacement à la pénurie de personnel qualifié et à la pression croissante en matière d'efficacité. Mobatime ne vous fournit pas seulement des logiciels, mais aussi une chaîne d'arguments cohérente pour votre succès : de l'innovation visionnaire à la sécurité éprouvée.

En tant que votre partenaire stratégique, Mobatime mise sur le rayonnement d'un leader mondial pour consolider durablement votre position sur le marché. Notre architecture suit une logique claire et compréhensible : nous fournissons avec Cognigy Agentic AI le "cerveau" intelligent pour l'excellence automatisée et avec NiCE CXone Mpower le "système nerveux" performant comme base infrastructurelle.Cette combinaison permet une gestion transparente de toutes les interactions avec les clients sur différents canaux et garantit une authentification continue ainsi qu'une prévention efficace de la fraude au plus haut niveau.

Les clients qui font confiance à nos solutions CX

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Avant l'implémentation de la solution Mobatime, nous travaillions avec une infrastructure obsolète qui ne répondait plus à nos besoins. Mobatime a complètement transformé notre centre de contact. De plus, l'adaptabilité du système nous permet de gérer efficacement nos flux de communication et de réagir rapidement aux besoins.
THOMAS BÜRGLER Head CX, POSTFINANCE
Thomas Bürgler Postfinance

Système aux fonctionnalités étendues

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Mise en service rapide : les solutions sont faciles à configurer et leur utilisation intuitive vous permet de profiter rapidement des avantages d'une plateforme de centre de contact moderne.

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Plate-forme CX modulaire : une solution CX est optimale pour toute entreprise si elle peut s'adapter à l'évolution des besoins. Si le volume des interactions avec les clients augmente ou si d'autres canaux sont ajoutés, la plateforme doit évoluer avec vos besoins.

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Convivialité et gestion : nos solutions CX et leurs modules sont faciles à gérer. Au lieu de configurer chaque canal individuellement, les agents sont regroupés de manière centralisée avec des rôles, des files d'attente et des droits d'accès appropriés.

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Moyens d'identification : différents canaux de contact sont disponibles pour la communication avec les clients, notamment la téléphonie, le chat, l'e-mail, les médias sociaux ainsi que les voicebots assistés par IA. Utilisés seuls ou en combinaison, ils permettent d'accroître l'efficacité et d'offrir une expérience client sans faille.
En-tête de la page d'accueil de Cognigy

La qualité du service est notre engagement

Chez Mobatime, notre priorité est d'offrir uniquement les produits et services qui sont vraiment nécessaires pour relever les défis spécifiques de nos clients. Notre engagement envers vous ne s'arrête toutefois pas à la vente. Nous garantissons une assistance technique continue et des services complets afin d'assurer la satisfaction à long terme de nos clients et le fonctionnement optimal de nos systèmes. Notre assistance est basée sur le partenariat et ciblée afin de fournir une valeur ajoutée significative à nos clients.

Prêt à passer à l'étape suivante ?

L'automatisation de votre service clientèle est un processus et non un produit prêt à l'emploi. Nous vous soutenons depuis la première analyse jusqu'à la mise en service de votre agent IA.

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