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Les agents de l'IA - la
Téléphonie du futur

Cognigy comprend, agit et résout avant que l'être humain
doit décrocher.

Prendre contact

Pour chaque secteur, chaque taille - développé pour le service client du futur

Un agent IA pour la téléphonie est plus qu'un simple répondeur numérique. Il constitue la base d'une joignabilité moderne, d'une automatisation efficace des processus et d'une réduction mesurable de la charge de travail de vos collaborateurs. En automatisant les demandes des clients de manière précise et immédiate, vous réduisez la charge de travail aux heures de pointe, évitez les longues files d'attente et libérez de l'espace pour que vos agents puissent se concentrer sur des conversations complexes et à valeur ajoutée.

Mobatime SA propose des solutions d'IA basées sur Cognigy, taillées sur mesure pour le marché suisse, nos dialectes locaux ainsi que les exigences élevées en matière de protection des données et de qualité de service. La solution est utilisable dans tous les secteurs et évolue avec votre entreprise. Nous transformons votre téléphonie en un écosystème de services intelligents qui reste néanmoins facile à maîtriser.

Joignabilité immédiate

Plus de temps d'attente. Vos agents IA répondent immédiatement à chaque appel, même en cas de pic de charge.

Clôture réelle des dossiers

Grâce à une intégration profonde du backend, l'IA résout les demandes (p. ex. ordonnancement, demandes de statut) de manière autonome en arrière-plan.

Interaction naturelle

Cognigy comprend le contexte, l'intention et les émotions. Grâce à des LLM avancés et à la reconnaissance du dialecte (y compris le Schwyzerdütsch), l'IA mène des conversations fluides et naturelles qui ne peuvent guère être distinguées d'une interaction humaine.

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Du routage rigide des menus à la véritable conversation

Dites adieu aux "appuyez sur 1". Notre Voice AI comprend instantanément le langage naturel et les demandes complexes. Nos agents IA comprennent sans peine le suisse allemand et les dialectes locaux - pour une interaction naturelle.

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Une expertise évolutive sans limites

Nos agents IA offrent une empathie et une compréhension approfondie. Lorsqu'une demande devient trop complexe, un transfert transparent aux agents humains est effectué, y compris un transfert complet du contexte, afin que le client n'ait pas à se répéter.

Assistance IA au centre de service à la clientèle

Une collaboration homme/IA sans faille

Si une demande dépasse les compétences de l'IA, un transfert intelligent est effectué vers vos collaborateurs. L'agent reçoit immédiatement tout l'historique ainsi que le résumé de l'entretien précédent. La solution assure ainsi un service sans demandes de précisions ni frustrations.

Prêt à passer à l'étape suivante ?

L'automatisation de votre service clientèle est un processus et non un produit prêt à l'emploi. Nous vous soutenons depuis la première analyse jusqu'à la mise en service de votre agent IA.

Prendre rendez-vous maintenant

Questions fréquentes sur les agents téléphoniques IA

Oui, Cognigy est conçu de manière ouverte et vous permet de choisir librement votre fournisseur de speech-to-text, y compris ceux qui prennent en charge le suisse allemand.

L'IA se charge des tâches de routine fastidieuses (comme les changements d'adresse ou les demandes de statut), ce qui permet à vos agents humains de consacrer plus de temps aux demandes vraiment complexes et émotionnelles. De plus, l'IA assure une disponibilité immédiate, ce que les clients apprécient nettement plus qu'une attente de 10 minutes avec de la musique classique.

Grâce à des connecteurs préfabriqués et à une architecture API moderne, Cognigy peut être connecté à votre centre de contact ou CRM existant en un temps record. Nous commençons souvent par un projet pilote pour un cas d'application spécifique, qui est "live" en quelques semaines et donne immédiatement des résultats mesurables.

Cognigy est une plateforme cloud-native qui est continuellement mise à jour avec les derniers modèles de langage (LLM). Vous n'investissez pas dans un produit statique, mais dans une infrastructure qui apprend. Mobatime vous garantit l'accès aux innovations technologiques dès qu'elles sont prêtes à être commercialisées.