Warum ist Omnichannel wichtig?
Das Wichtigste bei der Datenerfassung durch den Mitarbeitenden ist die Einfachheit der Erfassung und die Verlässlichkeit der Daten. Die Mobatime Zeitverteilung ist sehr einfach zu bedienen und führt den Mitarbeitenden durch den Erfassungsprozess. In weniger als drei Minuten hat der Mitarbeitende die Arbeitszeit einer Woche verteilt. Sie erhöhen die Datenqualität, indem Sie zuweisen, welcher Mitarbeitende auf eine Leistung/Projekt rapportieren darf und welche Tätigkeiten und Kostenstellen für ein Projekt möglich sind.
Und dies selbstverständlich am PC im Betrieb, von extern via Web oder dem Smartphone.
Was ist Omnichannel-Kundenservice?
Omnichannel-Kundenservice geht einen Schritt weiter als Multichannel-Kundenservice. Die verfügbaren Kanäle werden so integriert, dass die Kunden nahtlos zwischen ihnen wechseln können, ohne dass Informationen verloren gehen oder sie ihre Anfrage wiederholen müssen.
Der Kundenservice bleibt über die verschiedenen Kommunikationskanäle hinweg konsistent und bietet den Kunden eine kontinuierliche Erfahrung.
Was bedeutet Omnichannel in der Praxis?
Ein Unternehmen, das einen Multikanal-Kundendienst anbietet, macht es seinen Kunden leicht, den Kundendienst anzurufen, per E-Mail, Chat oder SMS zu kontaktieren.
Ein Unternehmen, das einen Omnichannel-Kundenservice anbietet, ermöglicht es seinen Kunden, ihren Kontakt über einen Kanal zu beginnen und mühelos zu einem anderen zu wechseln, ohne dass sie ihr Problem einem neuen Kundendienstmitarbeitenden erklären oder ihre Identität ein zweites Mal bestätigen müssen.
Genau diese Funktionen wünschen unsere Kunden heute.